サービス成功の鍵を握る！テストマーケティングの基本的な手法を解説

更新日: 2018年09月05日

リサーチ・市場調査

この記事は2017年4月28日の記事を再編集しています
本記事内で紹介しているOne Pageは株式会社ベーシック提供のサービスです

サービスを開始する前に、「本当にこのサービスを必要とするユーザーがいるのか」どうかを知る必要があります。

サービス提供者がどれほど良いサービスだと思っていても、そもそも必要とされていなかったり、使いにくく不便だと思われたりするような内容であれば、成功する確率は限りなく低いでしょう。

ターゲットユーザーに試験的にサービスを利用してもらうことで、そもそもニーズがあるのか、使ってもらえるかどうかを検証することを「テストマーケティング」と呼びます。
どのようなサービスであれ、確実に行っておいた方が良い施策でしょう。

今回はテストマーケティングで見るべき指標や、テストマーケティングをおこなうときに役立つサービスをご紹介します。

テストマーケティングとは

新しい商品やサービスをリリースするときに、試験的にユーザーに利用してもらいその反応をみて実際の施策に生かす手法です。
試験的にユーザーの利用状況を見れるので、在庫超過や予算オーバーのリスクを軽減できるメリットがあります。

テストマーケティングを行うときは、先に対象となるターゲットやチャネルを決めておきましょう。
本来のターゲットユーザーと異なるユーザーに向けてテストしても有益な結果が得られないからです。
その意味では、サービス開始前にターゲットユーザー像を明確にする役割もあるといえます。

オフラインでテストマーケティングする方法

オフライン上でテストマーケティングをおこなうには以下の3つの方法があります。

実際に市場で利用してもらう

試験的に販売、リリースしてユーザーに利用してもらう方法です。地域を限定して小規模で行い成果をみます。全国で販売する予定のものは、全国市場と傾向が似ていて平均的な静岡や広島でおこなうのが良いでしょう。

モニターに使ってもらう

すでに自社サービスに多くのユーザーがいる場合、既存ユーザーにモニターとして試験的に利用してもらいましょう。既存ユーザーは新サービスのユーザーになる可能性が高い層です。すでに自社のことを知っているユーザーなので、より詳細でサービス改善に役立つ意見をもらえるかもしれません。

会場でヒアリングする

展示会やイベントに参加する機会があれば、その場でユーザーに話を聞く方法もあります。上の二つと違うのはユーザーと直接会って話が聞けることです。どこが使いづらいのか、どこを改善してほしいのか、細かくヒアリングしてみましょう。

参照：
テストマーケティングの手法・考え方
 マーケティングがわかる事典　オンライン版

オンライン上でテストマーケティングをおこなうには

「テストマーケティングは予算が豊富にある大企業しかできないのでは？」というイメージを持たれている方が多いかもしれませんが、インターネットを使えば簡単にテストマーケティングができます。

アンケート

インターネット上でアンケートを作成すれば、簡単にユーザーの回答を得られます。より多くのユーザーに回答してもらえるよう、質問文をわかりやすい文章で書くなど気をつけるポイントがあります。詳細は下記の記事をご覧ください。

参照：
アンケートを作成するなら必読！回答率・正確さを高めるためのポイント4選

キャンペーン

期間を限定しておこなうキャンペーンもテストマーケティングとして利用できます。

SNS

SNSでのユーザーの反応をサービスの改善に生かす方法があります。facebookやTwitterでサービスに関する投稿で、いいね！数をコメント数、コメント内容をみてユーザーの反応を確かめられます。すでに自社のSNSアカウントをお持ちであれば、テストマーケティングを初めてやる方でも簡単に実施できます。

Webモニター

ホームページ上でモニターにアンケートを回答してもらう、サービスを利用もらう方法です。上で書いたようにあらかじめ特定のユーザーに限定しておこなえば、より詳細なフィードバックをもらえるでしょう。

クラウドファンディング

意外に思われるかもしれませんが、クラウドファンディングもテストマーケティングの一つとして利用できます。商品やサービスに価値を見出した人から資金を集められるのがクラウドファンディングです。サービスがそのくらい共感してもらえるかを判断する指標の一つになります。

テストマーケティングで見るべき指標

テストマーケティングで得られた結果で見るべき指標は主に以下の3つです。

商品、サービスの仕様

機能はもちろん、パッケージデザイン、価格、名称など商品やサービスそのものに関する仕様を確認しましょう。例えば学生向けのサービスなのに価格が高く設定されていては、ユーザーの反応が良くないのが予想できます。ユーザーの反応から商品の改善すべきポイントが見えてくるはずです。

流通チャネル

商品がどの経路からユーザーに届くのか、流入経路を確認しましょう。販売店舗のどこで多く買われているのかがわかれば、購入されやすい店舗の傾向が見えてくるでしょう。

参照：
情報システム用語事典：テストマーケティング（てすとまーけてぃんぐ） :blank

広告、プロモーション

商品がユーザーに届くかどうかは広告によって大きく変化します。新しいサービスを通して自社の認知度を高めたい、新サービスを自社の新たな主力売り上げ商品にしたいなど、目的によってうつべき広告は変化します。目的に合った広告なのか、広告で訴求できたのは狙っていたユーザーなのか確認しましょう。
Web広告の効果測定をするときに抑えておくべきポイントは以下の記事を参考にしてみてはいかがでしょうか。Webに限らず広告を運用するときにも役立ちます。

参照：
Web広告効果測定で必ず押さえておきたい11個のこと

テストマーケティングで役立つサービス

テストマーケティングを実施するときに役立つツールをご紹介します。

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