まとめ

チャットボットは送られてきたメッセージに自動で素早く対応できるメリットがあります。
一方で、設定していない内容を返信することや、メッセージの送信者ごとに返信を変えることはできません。

ユーザーそれぞれに沿った対応がしたい場合は、チャットボットではなく人が対応する方が良いでしょう。チャットボットを使う目的や、チャットボットを利用するであろうユーザーの特徴をあらかじめ洗い出した上で、チャットボットを導入するかどうか検討しましょう。