
「UGC」の発生と拡散がカギ!企業Twitter運用のポイント
企業アカウントでは、どんな取り組みをするべきか
情報が届きにくい時代でも、口コミは届く
前項で、「情報が届きにくい時代を迎えた」と述べました。しかしそんな中でも、「一般の人による口コミ」は強いと言われています。
[図1]SNSのどんな投稿がきっかけで購買行動に移ったか
[図1]は、SNSのどんな投稿がきっかけで購買行動に移ったか、を示したものです。Twitterでは、「友人やフォローしている一般の方の口コミ投稿」が29.1%となっており、「企業アカウントの広告」とほぼ同等の影響力を持っていることがわかります。さらに言えば、「インフルエンサーの投稿」より影響力が強いことも伺えます。
自分自身を1人のネットユーザーとして振り返ったとき、何か商品・サービスを検討する前にレビューサイトをチェックする人も多いのではないでしょうか。レビューサイトには、一般の方の口コミ投稿が蓄積されていて、企業側が発信する情報よりも、良い点・悪い点が正直に書かれています。そのため、購買の際の決め手としている人も多いはずです。
[図2]購入・選定時にクチコミがどの程度気になるか
引用:購買行動におけるクチコミの影響」に関する調査|NTTコム リサーチ(旧gooリサーチ
インターネットアンケートサービス「gooリサーチ」の結果によると、「購入・選定時に口コミが気になるか」という質問に対し、「気になる」人は特に女性で9割にも上ることが明らかになっています。
上記の数字からも、一般の方による口コミは特に強く、インフルエンサーによる口コミよりも高い影響力を持っていると言えるのです。
UGC(User Generated Contents)について理解しよう
「一般の方による口コミ投稿」のことを、昨今のマーケティング業界では*「UGC(User Generated Contents=ユーザー生成コンテンツ)」*と呼んで非常に重要視しています。
SNSの成長により、企業だけが情報発信者になる訳ではない時代。そして、「情報“砂の一粒”時代」の中にあっても、この「UGC」は一般消費者の間で重視され、商品購買・選定に強い影響力を及ぼしています。
つまり、企業Twitterを運用してうまくユーザーを発言に巻き込み、「UGC」を発生させることが重要な意味を持つのです。
口コミの中でもSNSにおけるUGCは強い
前述したとおり、「一般の方の口コミ=UGC」は
- ユーザーに信頼されやすい
- 消費行動に関する態度変容を起こしやすい
- 企業広告よりもリツイートされやすい
- ユーザーに刺さりやすい
という強みを持っています。
Twitter上で自社に関するUGCが蓄積し、それがユーザー間で拡散・伝播していけば、自社の認知度・好感度向上が期待できます。その結果、指名検索につながり、売り上げもじわじわと上がっていくのです。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- Twitterとは140文字以内の短文でコミュニケーションを取り合うコミュニティサービスです。そもそもTwitterとは、「小鳥のさえずり」を意味する単語ですが、同時に「ぺちゃくちゃと喋る」、「口数多く早口で話す」などの意味もあります。この意味のように、Twitterは利用者が思いついたことをたくさん話すことのできるサービスです。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- アカウント
- アカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- 口コミ
- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- UGC
- UGCとは、User Generated Contentsの頭文字を取ったもので、インターネット上でユーザーによって作成・生成されたコンテンツの総称です。UGCという概念に包含されるコンテンツは非常に幅広く、ブログや動画・イラスト投稿サイトなどのコンテンツはもちろん、種々のSNSにアップロードされたコンテンツや、それらに対する感想・レビューなどのコメントもUGCとなります。
- コンテンツ
- コンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。 なお、かつてはCD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。
- UGC
- UGCとは、User Generated Contentsの頭文字を取ったもので、インターネット上でユーザーによって作成・生成されたコンテンツの総称です。UGCという概念に包含されるコンテンツは非常に幅広く、ブログや動画・イラスト投稿サイトなどのコンテンツはもちろん、種々のSNSにアップロードされたコンテンツや、それらに対する感想・レビューなどのコメントもUGCとなります。
- Twitterとは140文字以内の短文でコミュニケーションを取り合うコミュニティサービスです。そもそもTwitterとは、「小鳥のさえずり」を意味する単語ですが、同時に「ぺちゃくちゃと喋る」、「口数多く早口で話す」などの意味もあります。この意味のように、Twitterは利用者が思いついたことをたくさん話すことのできるサービスです。
- UGC
- UGCとは、User Generated Contentsの頭文字を取ったもので、インターネット上でユーザーによって作成・生成されたコンテンツの総称です。UGCという概念に包含されるコンテンツは非常に幅広く、ブログや動画・イラスト投稿サイトなどのコンテンツはもちろん、種々のSNSにアップロードされたコンテンツや、それらに対する感想・レビューなどのコメントもUGCとなります。
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- 「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。 一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。
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- UGCとは、User Generated Contentsの頭文字を取ったもので、インターネット上でユーザーによって作成・生成されたコンテンツの総称です。UGCという概念に包含されるコンテンツは非常に幅広く、ブログや動画・イラスト投稿サイトなどのコンテンツはもちろん、種々のSNSにアップロードされたコンテンツや、それらに対する感想・レビューなどのコメントもUGCとなります。
- 広告
- 広告とは販売のための告知活動を指します。ただし、広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。
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