CRMツールとは？MA・SFAとの違いやメリット、おすすめツールを紹介！

CRMのオススメサービス21選

ここまで解説してきたポイントを踏まえて、下記では実際にCRMサービス（ツール）をご紹介していきます。
　　

1. salesforce

https://www.salesforce.com/jp/solutions/by-role/salesforce-for-sales/

株式会社セールスフォースが提供するCRMツールです。
世界No.1のCRMプラットフォームと掲げており、これまでに15万社以上が導入しています。
　　

2. Microsoft Dynamics 365

https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics365/home

日本マイクロソフト株式会社が提供するCRMツールです。
資金、商品、人材という会社の資材を一元管理するERPシステムと融合したツールで、包括的に管理することが可能になります。
　　

3. Zoho CRM

https://www.zoho.jp/crm/

ゾーホージャパン株式会社が提供するCRMツールです。
CRMツールに加え、営業担当者が行う業務を効率化するSFA機能も合わせて利用可能です。
　　

4.Synergy!

https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/

シナジーマーケティング株式会社が提供するCRMツールです。
CRMに蓄積されたデータと広告配信システムを連携させ、顧客に合わせた広告を届けられる特徴があります。

5. Sansan

https://jp.sansan.com/?trflg=1

CMでもお馴染みのクラウド名刺管理サービスです。CRMとして活用できるものの、名刺管理というイメージが強い方も多いのではないでしょうか。

Sansanでは、顧客情報のもととなる名刺をスキャンすることでデータ化し、社外の人脈を簡単にデータベース化することができます。データ入力の手間いらずで顧客情報管理が可能なのでデータ入力の負担がありません。しかも、同じくSansanのサービス「Eight」で更新されたプロフィールなどから最新情報を通知しますので、人物情報を常に新しいものに保つことができます。

スキャンした名刺情報は、PCやスマートフォンで検索することが可能です。自分の名刺だけではなく、社内全体で名刺情報を共有することができるので、顧客情報の共有もスムーズです。
　　

6. Ambassador Relations Tool

https://amb-r-t.jp/

Ambassador Relations Tool（通称ART）は、顧客管理やメール配信、フォーム機能などを備えたツールです。CRMだけに特化したサービスではありませんので、色々な機能を一元化して使いたいという方にオススメです。

CRM機能においては、商談や来店時のやり取りなどの詳細な履歴を記録することが可能です。蓄積した顧客情報データは社内で簡単に共有・分析でき、商談の進捗具合や顧客の特徴などから検索したり、データ項目をカスタマイズしたりと自由にデータベースを活用することが可能です。
　　

7. Canbus

https://www.canbus.com/

Canbusは、IT経営を促進するクラウドデータベースです。ビジネスにおける予測、計画に必要なデータを蓄積し、データの分析・活用をサポートします。

豊富なテンプレートの中から業務に合わせて使いたいシステムを自由に組み合わせて利用することができるため、自社にぴったりの業務アプリを作成することが可能です。テンプレートの一例としては、フォーム作成・グラフ作成・フィルタ・コメント機能などがあります。

独自のルールに合うサービスをお探しの方は、一度、Canbusの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
　　

8. WaWaD-Be

http://www.wawaoffice.jp/product/db/

WaWaD-Beはニーズに合わせて自由にフォームを作成できる、インターネット上のExcelのようなサービスです。

難しいプログラミングが一切不要で、自由なデータベースを作成することができます。顧客情報の管理はもちろん、クレーム情報・商談情報・商品情報など、用途に応じてアプリを作成することが可能です。通常Excelでデータを作成・管理している場合、複数人での編集や共有は難しいものです。しかし、WaWaD-Beなら編集・共有のスムーズです。

特徴的な機能として、自分が知りたい情報（ナレッジ）を通知する「気づき機能」があり、自分に役立つ情報をタイムリーに把握することができます。
　　

9. SkyDesk

https://www.skydesk.jp/ja/

SkyDeskは、顧客管理・営業支援のほか、名刺管理、メールマーケティングまでできるサービスです。業務で役立つ機能がまとまっており、効率よくデータの管理・共有ができます。顧客管理においては、営業コンタクト履歴や提案情報、取引実績に至るまで、その顧客の詳細な情報を正確に管理することが可能です。

スタンダード・プロフェッショナル・エンタープライズの3つのプランがあり、各プランごとに利用できる機能や制限が異なります。
　　

10. kintone

https://kintone.cybozu.com/jp/

kintoneは、プログラミングなしで様々なアプリを作ることができるサービスです。顧客管理はもちろんのこと、案件管理・クレーム管理・日報などビジネスに必要なアプリを作れるテンプレートが多数揃っています。Excelを読み込んで作成することもできますので、すでにExcelを顧客管理で使っている方も楽に使用できるのではないでしょうか。

ドラッグ&ドロップで直感的にアプリを作ることも可能で、CRMに加えて、様々な機能が欲しい方にオススメです。
　　

11. Fullfree

https://www.fullfree.jp/

Fullfreeはシンプルで自由度の高さが特徴の顧客管理データベースです。Excelのような表形式をより使いやすく便利にしたシステムで、Excelからの移行にも適しています。

Excelのような表はもちろん、表同士のリンクや階層構造もできますので、Excelではできなかった管理方法を実現することが可能です。Excelでは物足りない、という方にオススメしたいサービスです。Excelの関数を約100個サポートしており、様々な計算も可能です。
　　

12. うちでのこづち

https://www.uchideno-kozuchi.com/

うちでのこづちは、EC通販に特化した顧客管理サービスです。EC通販システムとの自動連携機能、EC通販に適したCRM機能を備えています。顧客分析・CRMマーケティング・効果改善PDCAのサイクルで顧客生涯価値向上、リピート売上につなげます。

最大の特徴はEC通販業界に特化しているという点で、ECサイトをお持ちの方でCRMを検討している方は、一度サービス概要に目をとおしてみてはいかがでしょうか。
　　

13. カスタマーリングス

http://www.pa-consul.co.jp/cr/

カスタマーリングスは、既存顧客の施策を強化する機能を備えたマーケティングオートメーションシステムです。従来の単純なデータ抽出、集計とは違い「顧客を見える化」することで、顧客の反応がわかります。

顧客リスト管理においては、会員登録フォームの作成から登録まで、必要な機能をワンストップで提供します。顧客管理から分析までできるため、その後のアクションに活かしやすいのではないでしょうか。また、機能がまとまっているため別々のツールを利用するよりも手間がかからず、負担が少ないのも大きなメリットです。

販促シナリオの設計やABテストによる評価、過去に実施したアクション結果の履歴登録なども可能です。
　　

14. ちきゅう

https://chikyu.net/

ちきゅうは、中小企業向けクラウド型CRM/SFAサービスです。顧客管理に加え、商談管理・データ分析といった顧客との結び付きを強化する様々な機能が備わっています。

最大の特徴は、導入しやすく続けやすい料金設定です。1ユーザー月額980円という低価格で利用できるため、初めてのCRMでも安心です。低価格ながら、中小企業に必要な顧客管理機能は全て揃っており、顧客の様々な情報を1ヵ所に集約することができるようになります。スマートフォンにも対応していますので、外出先からも情報にアクセスすることが可能です。

よくある多機能なCRMだと、結局使わない機能が出てきてムダになったり、操作も難しくなってしまいがちです。しかし、ちきゅうは不要な機能を可能な限り排除したシンプルな設計で、初心者にも運用しやすくなっています。運用後の拡張ができますので、用途に応じてカスタマイズしていくといいでしょう。

月額980円という低価格だとどうしても不安になるのがサポートですが、チャットサポートなどで相談ができますのでサポート面でも安心できます。
　　

15.Oracle CRM On Demand

https://www.oracle.com/jp/products/applications/crmondemand/
米オラクル社が提供するCRMツールです。
マーケティングから顧客ロイヤルティまで、様々な領域をサポートする幅広い機能が備わっています。

シンプルで分かりやすい画面と、充実した分析関連機能が魅力的です。料金は個別に問い合わせで対応しています。

16.SugarCRM

https://www.sugarcrm.com/jp/micro
米国SugarCRM社が開発した、世界中の企業が導入しているオープンソースのCRMツールです。
マーケティング管理、営業管理をはじめとするCRMに欠かせない機能を備えています。

無償版、有償版でいくつかのエディションを用意しており、使える機能の範囲が異なります。料金は問い合わせましょう。

17.InfAjast ES3.5

https://www1.aspcom.co.jp/infajast/iteminfomation/iteminfomcrp/
グループウェア機能をプラスしたCRMツールです。
顧客管理からスケジュール管理、商談管理まで、営業活動に関するツールをワンストップで提供しています。

ログイン認証やダッシュボード、ユーザー管理のベース機能に加え、日報管理機能や案件管理KPIシート機能など、欲しい機能を搭載できる選択型を採用しており、別途追加して使えます。
使う機能を自由に選択することができるので、低価格を実現することが可能です。料金はWebページから見積もることができます。

18.SAP C/4HANA

https://www.sap.com/japan/products/crm-commerce/c4-hana-cx-suite.html
マーケティング、セールス、サービスの主要業務範囲をカバーするCRMツールです。
バックエンドの財務サービスと営業支援やマーケティングなどのフロントオフィス機能を結びつけて、ERPとの情報と連携ができる点が特徴です。

19.R-CRM

http://www.crm-r.com/
1社1社に合わせたフルカスタマイズ型のCRMツールです。
専門のシステムエンジニアが、業務体系に合わせて機能・仕様をカスタムしますので、企業のニーズに最適なサービスを受けることができます。

顧客・業者管理、営業履歴管理、報告書管理、業務サポートを用意するほか、システム連携、電話連動が可能です。

20.ｅセールスマネージャーRemix Cloud

http://www.e-sales.jp/
営業現場での使いやすさに配慮して開発したCRMツールです。
スマートフォン・タブレットに対応するほか、現場ニーズに応える機能が満載です。

また、導入前のコンサルティングや導入後も操作説明会、ツール活用提案を行うなどのフォローがありますので、しっかりと社内に定着させることができます。
これまでに4,500社以上が導入した実績を持ちます。（2018年11月時点）

21.Visionary

http://crm.is-visionary.com/
企業のニーズにフィットする柔軟性、拡張性の高いCRMツールです。
使う機能を組み合わせ、無駄なく使うことができます。

運用形態はASPサービス、パッケージライセンスから自社に適したものを選ぶことが可能です。