定性分析と定量分析の違いとは?Web担当初心者向けにご紹介!
ホームページなどを運営している方にとって、アクセス解析は必須の業務です。
今回は、Web担当者が悩みがちな「定量分析」と「定性分析」の違いをご紹介します。
似ているようで異なる両者の違いやそれぞれの分析で把握できることを理解しておけば、より明確な分析を行うことができるようになるため、原因究明の突破口となります。
特にWeb担当初心者の方は、ぜひ参考にしてみてください。
定量分析とは
定量分析とは「数値データ」をもとに行う分析のことです。
アンケートの中で選ばれた性別や年齢といったような選択肢の数や、Google アナリティクスで分析できるPV数やセッション数といった数値として可視化された結果を基準として、そこからどれくらいの成長が見込めるのかを数値で表して設定したKPIにあわせて改善を行います。
定量分析を行う際の手法としては、アクセス解析や選択式のアンケート、などがあります。
また、A/Bテストで得られた結果の一部も定量データとして扱われることもあります。
ユーザー行動のプロセスを数値で分けられるセグメントで算出することができるため、コンバージョンの多いランディングページを把握する、直帰率や離脱率などユーザーがホームページから離れるボトルネックとなっている箇所を探し出す、新規・リピーターのどちらが多いのかや流入経路を把握するなどが可能で、ここから改善点を探ります。
定量データは数値ですので、誰が見ても同じように認識できるというメリットがあります。
ただし確実性を担保するためには、少しでも多いサンプル数が必要となりますので注意してください。
定性分析とは
定性分析とは「質的データ」をもとに行う分析のことです。
数値を結果とする定量分析とは対称的に、数値だけで表しきれない、ユーザーの心情を読み解きます。
定性分析を行う際の手法としては、インタビューや自由回答の記述式アンケート、行動観察などがあります。
また、基準値があらかじめ設けずに優先順位だけを選んでもらい、比較したものを結果とするカードソーティングで得られた結果も、定性データとして扱われるほか、A/Bテストで得られた結果の一部も定性データとして扱われることもあります。
「ユーザーがなぜその行動をとったのか」を中心に調査を行うため、よりユーザーの寄り添った具体的な改善案を検討することができます。
定性データは数値ではないため、同じチーム内でも見方によっては認識が異なる場合があります。
そのため意見がわれてしまうこともありますが、それだけ改善ポイントを多く洗い出しやすいというメリットにもなります。
また、定量分析では多くのサンプル数が必要となりますが、定性分析ではユーザーの心情を具体的に調査できるため、少ないサンプル数でも一貫した傾向をつかみやすくなります。
定性分析を行う主な手法3つ
1.ヒートマップ調査
ヒートマップ調査は、あらかじめ設定されている指標にもとづいてユーザーアクションの大小を、サーモグラフィーのように色で表示することができるツールを使用した調査です。
ユーザーがページ上のどこを主に見ているのかをマウスやスクロールの動きで解析することができます。
主に、クリックヒートマップ・マウスヒートマップ・スクロールヒートマップ・ルッキングヒートマップの4種類のヒートマップがあります。
ユーザーの動きを把握できれば、運営側が意図している動きがとられているのかを確認できますので、改善案を模索しやすくなります。
無料で使用できるヒートマップツールについて、ferret内の以下の記事でご紹介していますので参考にしてください。
参照:
無料でも十分使える!ユーザー行動の分析に最適なヒートマップ4選|ferret
2.ソーシャルリスニング/自由回答型アンケート調査/ユーザーテスト
SNS上でユーザーの意見を拾い上げるソーシャルリスニング、ユーザーの生の声を自由に記述してもらう自由回答型のアンケート調査、ホームページのリリース前に一部のユーザーにテスト使用してもらうユーザーテストなど、ユーザーにも協力してもらって分析を行う手法です。
協力してくれるユーザーを探すことに苦労しやすい、本当に遠慮なく意見を述べてくれているかを判断できるか、など少しハードルの高い調査手法ではありますが、より具体的な意見を聞くことができるため改善案を検討しやすくなります。
協力してくれるユーザーには、なにかしらのインセンティブを発生させられると、比較的協力者を集めやすいです。
また、インターネット上で匿名でアンケート調査を行うことができるサービスや簡単にアンケートを作成できるツールなどもありますので、利用してみてはいかがでしょうか。
無料で簡単にアンケートを作成することができるツールについても、ferret内の以下の記事でご紹介していますので参考にしてください。
参照:
無料から使える!簡単ですぐ使えるアンケート作成ツール14選|ferret
3.DMP
DMP(デジタルマーケティングプラットフォーム)を使用して分析を行う手法です。
DMPではアンケート調査や購入データ、ユーザー情報など、インターネット上以外で取得したユーザーデータも1つにまとめて管理できるため、過去の情報を今後の展望を見据えるための材料として活用できます。
DMPに関する詳しい解説についても、ferret内の以下の記事でご紹介していますので参考にしてください。
参照:
DMPって何なの?気になる基礎知識とこれからの活用法を解説|ferret
定量分析と定性分析の例とは?
定量分析の例を挙げると、自社の運営しているサイトのアクセス数値を分析する、店頭で選択式のアンケートをお客様にとり、分析するなどの方法があります。
定性分析の例では、街頭での自社商品のインタビューを実施し、回答を分析するということなどが挙げられます。
定量分析と定性分析にはメリットとデメリットがある
定量分析のメリットは、客観的な判断が可能なことや、数値データを分析できるという点です。逆にデメリットはというと、全体的な問題などが分析しずらいということがあります。
一方、定性分析のメリットは、全体的な問題が分析しやすく、数値以外の情報を分析できます。デメリットは客観的な判断がしづらいという点でしょう。
それぞれのデメリットを補うためには、定量分析と定性分析のメリットを有効活用するのが効率良いです。
定量分析と定性分析を組み合わせて改善案を導こう
ホームページの改善案を検討する際、定量分析または定性分析のどちらかのみ行えばよい、ということはありません。
一見、数値データを算出できる定量分析ばかりに集中しがちですが、基本的には自社ホームページの情報しか得られない、過去・現在のデータしか得られないため今後どのように改善すればユーザーに好まれるのか把握しきれない、といったデメリットがあります。
ここで競合他社のホームページの利用状況も含めたアンケートを行ったり、今後ユーザーが期待することはなにかヒアリングしたりすることで実際のユーザー行動を把握できます。
定量分析と定性分析を組み合わせた分析は、Webマーケティングだけで活用されているものではありません。
例えば、日本女子プロ野球の普及・啓発の場においても、チケットの売上数や観客数などの定量分析はもちろん、ファンが好きなものはなにか、どのような場面で感動するのか、といった定性的な分析が行われています。
定量分析で算出した数値情報の足りない部分を、定量分析を行って得られたデータと組み合わせることで、よりよい改善案を導き出しましょう。
定性分析と定量分析の違いを有効に利用する
定量分析と定性分析は、言葉は似ていますが分析の内容は大きく異なります。
まずは定量分析は数値、定性分析は心情をもとに分析する、ということを念頭においておきましょう。
どちらの分析も、よりよい商品やサービスを提供していく上で欠かせません。
特にWeb担当初心者の方は改善を行う際にどこから手をつけていいか迷ってしまいがちですが、定量分析で得られたデータと定性分析で得られたデータを整理して可視化してみると、原因を見つけやすくなります。
そのうえで仮説検証としてユーザーテストを繰り返すと、ただやみくもに改善案を検討するよりも効率的に結果を出すことができます。
まずは両分析でどのような分析が可能化を把握して、データを揃えることから始めましょう。
もっとスキルアップする
まずは意味を押さえよう!知っておきたいビジネスフレームワーク
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- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- Googleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。
- PV
- ページビューとは、ホームページにおいて閲覧者が実際に見たページのページ数を言います。
- セッション
- Googleアナリティクスは、ホームページに適切に組み込めばアクセス状況を把握できる便利なサービスです。Googleが無料で提供しており、日本でも大手企業や金融機関、政府など、その利用のシェアを広げています。そこで、もっとも基本的な単位がセッションです。
- KPI
- KPIとは、目標に対して施策がどの程度達成されているか、を定量的に表す指標のことをKPI(重要業績評価指標)といいます。
- A/Bテスト
- ホームページを作るときや何か商品を売りたいときに掲載する写真、あるいはデザインで迷ったときに、不規則ででたらめな順番でホームページや画像のデザインを変えて表示し、利用者がどちらをより多くクリックしたのか、より多く購入につながったのか、ということを試験できる技術やサービスまたは行為自体をA/Bテストといいます。
- ランディングページ
- ランディングページ(landing page)とは、ユーザーが検索エンジンあるいは広告などから最初にアクセスしたページのことです。「LP」とも呼ばれています。ただしWebマーケティングにおいては、商品を売るために作られた1枚で完結するWebページをランディングページと呼びます。
- 離脱率
- 離脱率とはホームページを見ている人が、そのホームページから去り、アクセスの記録などを取れなくなる状態の割合のことを言います。ホームページ運営者はどのページでユーザーが離脱(去った)のかをチェックし、改善に役立てることが多いです。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- リピーター
- リピーターとは、商品やサービスに愛着を持ち、繰り返し利用してくれるお客様のことです。 リピーターを獲得することは、ホームページを使って売上を上げるためにも重要な指標の一つと言えます。
- A/Bテスト
- ホームページを作るときや何か商品を売りたいときに掲載する写真、あるいはデザインで迷ったときに、不規則ででたらめな順番でホームページや画像のデザインを変えて表示し、利用者がどちらをより多くクリックしたのか、より多く購入につながったのか、ということを試験できる技術やサービスまたは行為自体をA/Bテストといいます。
- ヒートマップ
- ヒートマップとは、Webマーケティングにおけるヒートマップとは、ホームページ内でのユーザーのアクションの大小を、サーモグラフィーのように表示する機能です。ユーザーがどこを一番見ているのか、マウスの動きやスクロールなどから解析し、それを色によって表します。「クリックヒートマップ」「マウスヒートマップ」「スクロールヒートマップ」「ルッキングヒートマップ」などの種類があります。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- クロール
- クロールとは、検索エンジン内のシステムであるクローラ(ロボット)が一つ一つのサイトを巡回し、サイトの情報を収集することを指します。
- ヒートマップ
- ヒートマップとは、Webマーケティングにおけるヒートマップとは、ホームページ内でのユーザーのアクションの大小を、サーモグラフィーのように表示する機能です。ユーザーがどこを一番見ているのか、マウスの動きやスクロールなどから解析し、それを色によって表します。「クリックヒートマップ」「マウスヒートマップ」「スクロールヒートマップ」「ルッキングヒートマップ」などの種類があります。
- クロール
- クロールとは、検索エンジン内のシステムであるクローラ(ロボット)が一つ一つのサイトを巡回し、サイトの情報を収集することを指します。
- ヒートマップ
- ヒートマップとは、Webマーケティングにおけるヒートマップとは、ホームページ内でのユーザーのアクションの大小を、サーモグラフィーのように表示する機能です。ユーザーがどこを一番見ているのか、マウスの動きやスクロールなどから解析し、それを色によって表します。「クリックヒートマップ」「マウスヒートマップ」「スクロールヒートマップ」「ルッキングヒートマップ」などの種類があります。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
- インセンティブ
- インセンティブとは、作業者やユーザーの行動をうながす為に運営者が与える報酬を指します。インターネットにおいては、サービス利用者に特典などのインセンティブを示し、積極的にサービスを使ってもらうことために行われます。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- マーケティング
- マーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。たとえば、電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。また、専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。
- フォーム
- フォームとは、もともと「形」「書式」「伝票」などの意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。
- インターネット
- インターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。
- ページ
- 印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。
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