この記事は、2016年9月16日の記事を再編集したものです。

ホームページを運営する上で、ユーザーがホームページ上のどこをよく閲覧しているのか、どのような導線でコンバージョンに至っているのか、といったチェックはWeb担当者にとっては欠かせない業務です。なぜなら、ユーザーの動きから「どこに興味・関心があるのか」を知ることで、ホームページの改善を図ることができるからです。

しかし、一般的なアクセス解析では数値から "ユーザーの行動" を分析ができるものの、細かな行動までは知ることができませんでした。そこでオススメしたいのがヒートマップです。

今回は、訪問ユーザーの行動を可視化し、ホームページの改善点を見付けることができるヒートマップツール11選をご紹介します。

自社に最適なツールを見付けて改善に役立ててみてはいかがでしょうか。
  

ヒートマップとは

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ヒートマップとは、訪問してきたユーザーがホームページ上で、どのような行動をとっているのかを明確に色で可視化したものです。

例えば、ページ内でよく見られている部分は、そうではない部分はというように色で示すことで、どこに注目されているかが一目でわかります。閲覧してもらいたい部分と実際に閲覧されている部分の違いを知ることで、ホームページ運用ならびに改修・リニューアル時に役立ちます。

ヒートマップには、クリックトラッキングアイトラッキングマウストラッキングといった様々な種類があります。複数のトラッキングを扱うことで、より鮮明にユーザーの足跡を確認できます。
  

アクセス解析との違い

ホームページの "ユーザー訪問数" や "滞在時間" を計測できるツールとしては、これまでアクセス解析ツールが一般的でした。どのくらい滞在したのか、どんな経路で閲覧したのか、ユーザーの細かな動きを数字で把握できるアクセス解析ツールは、現在も高い需要があります。

しかし、アクセス解析ツールでは、ページ内でユーザーがどんな動きをしたのかを把握できずユーザー心理を掴むことは困難です。これに対してヒートマップは、ページごとにユーザーの細かい動きが掴めるため、何が気になってそのページに滞在してくれたのかなどを理解することができます。

アクセス解析ツールがホームページ全体の状況を教えてくれる一方で、ヒートマップは細かな視点からユーザーのニーズを教えてくれるのです。
  

ヒートマップでわからないこと

ヒートマップは、ユーザーの行動が詳細にわかる便利なツールですが、もちろん全てが計測できるわけではありません。

例えば、ヒートマップで注目されている部分が可視化されても、(そこが)なぜ人気があるのかについては推測することしかできません。ユーザーが本当に満足しているのかは、ユーザー本人に訊ねてみないと真意はわかりません。

ヒートマップを導入しても、結果からユーザーの的確なニーズを掴めなければ改善にはつながりません。アクセス解析ツールA/Bテストなどのツールを複数組み合わせて使用することをオススメします。
  

ヒートマップで知っておきたい用語

クリックトラッキング

クリックトラッキングでは、Webページのどの部分がクリックされているかがわかります。中には誤ってクリックされてしまいがちな部分もわかるため、ホームページの改善に役立ちます。
  

マウストラッキング

マウストラッキングでは、ユーザーがどのようにマウスを動かしたかがわかります。マウスの動きだけではなく、動かす速度もわかるため、注目されがちな部分と読み飛ばされがちな部分をそれぞれ把握できます。マウストラッキングは録画機能を駆使してマウスの動きを撮るため、コストがかかることが多く、無料で使えるものはほとんどありません。

マウストラッキングの導入を検討している人は、低コストで導入できるツールを探してみましょう。
  

アイトラッキング

アイトラッキングでは、ユーザーの目の動きやその速さがわかります。動きを録画するため、Webページの閲覧状況を確認できる機能です。ユーザー自身も意識していない目の動きをヒートマップで可視化し、潜在的な需要を解析できます。