当てはまったらヤバい！ウザいと思われるWeb接客⽅法

最後に

昨今の新型コロナウィルスによる生活環境の変化で、インターネットの普及・利用はさらに加速しています。マイナスの影響を受ける市場が多い中、EC市場は成長を続けています。SEO対策やリスティング広告等による集客に力を入れようとする企業は多いように思いますが、集客後のサイト内導線設計やコミュニケーションの最適化には手をつけられていなケースもよく見受けられます。

広告予算を割いて集客をしている以上、単純な販売促進施策だけではなく、LTV向上を見据え顧客体験の質を向上するためにも、Web接客は必要不可欠です。しかし、まだまだWeb接客のノウハウが確立されていない、またオープンにされていないため、適切ではないシナリオ設計をされているWebサイトも見かけます。企業にとってもユーザーにとってもメリットがある適切なWeb接客が普及することを願っています。

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