予約システムは、顧客にとっても企業にとってもメリットがあるシステムです。
従来なら人が行っていた、予約の受付から顧客の管理までの業務すべてを自動で行うことができます。

本記事では、予約システムの導入を考えているが、ツールを選ぶ基準が分からない方に向けて、ツールを利用するメリットと選ぶ際のポイント、おすすめの予約システムを紹介します。

目次

  1. Webサイトに予約システムを設置する方法は?
    1. Wordpressのプラグインを利用する
    2. 予約システム作成ツールを利用する
  2. 予約システム作成ツールを利用するメリット
    1. 予約受付・管理業務の効率化
    2. 予約状況の確認が容易
    3. 事前決済が可能なため、顧客獲得機会の損失を減らせる
  3. 予約システム作成ツールを選ぶ際のポイント
    1. 予約管理機能
    2. 決済機能
    3. 顧客管理機能
    4. セキュリティ対策
  4. おすすめの予約システム作成ツール12選
    1. 無料で使えるおすすめツール7選
      1. RESERVA(レゼルバ)
      2. formrun(フォームラン)
      3. STORES予約(ストアーズ)
      4. SELECTTYPE(セレクトタイプ)
      5. RESERVEN(リザーブン)
      6. Airリザーブ
      7. SuperSaaS(スーパーサーズ)
    2. 有料で使えるおすすめツール5選
      1. eRESERVE(イーリザーブ)
      2. ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)
      3. リザヨヤ
      4. EIPRO(エイプロ)
      5. リザエン
  5. 各予約システム機能一覧表
  6. まとめ

Webサイトに予約システムを設置する方法は?

Wordpressのプラグインを利用する

プラグインとは、WordPressの機能を拡張するためのツールのことです。WordPressプラグインをインストールすると、WordPressに標準では備わっていない機能を利用できるようになります。

プラグインには様々な種類がありますが、中には予約システムを作成できる種類のものもあります。それらを使うことでWordpressで作成したWebサイトに予約システムを設置することができます。

プラグインにはカスタマイズ性が高いものが多いですが、英語にしか対応していないものや、実装の際にHTMLなどコードの知識が必要になるものもあるため注意が必要です。

予約システム作成ツールを利用する

予約システム作成ツールはWebサイトに埋め込めるものが多く、もちろんWordPressで作成したサイトへの埋め込みも可能です。

ドラッグ&ドロップだけで作成できたり、予約フォームのテンプレートもあるため、プラグインよりも直感的に使えるツールが多いです。そのため、より簡単に予約システムを設置したいという方は、こちらの方法がおすすめです。

本記事では、おすすめの予約システム作成ツールについて紹介していきます。

予約システム作成ツールを利用するメリット

予約受付・管理業務の効率化

電話やメールの予約だと、空き枠の確認や電話・メールでのやりとりに人的コストがかかります。
しかしネット予約であれば、自動的に空いている時間帯に予約を埋めてくれ、さらに予約確認メールなども自動で送信することができます。これにより人件費を大幅に削減することができます。

予約状況の確認が容易

予約システムでは、現在の予約状況をリアルタイムで確認できます。
また、24時間予約を受け付けることができれば、時間を気にせず予約が出来るので、時間が限られている顧客からの予約の取りこぼしを防ぐことができます。早朝の通勤時間や深夜の帰宅時など、電話予約が受けられない時間でも対応することが可能です。

さらに外部サービスと連携していると、新規の予約が入った際に外部サービスを介して通知をしてくれる機能があるものもあります。

事前決済が可能なため、顧客獲得機会の損失を減らせる

システムのなかには、予約やキャンセルの受付、管理だけでなく、クレジットカードやPayPalを利用して決済もできるシステムも多いです。
店舗の場合、予約システムを通じて事前に決済を行ってもらうことで、キャンセル防止にもつながります。さらに当日お店での支払いの手間を削減し、他の業務やサービスの提供に集中することもできます。

予約システム作成ツールを選ぶ際のポイント

予約管理機能

Web予約システムを導入すれば、顧客の予約状況を管理画面からまとめて把握できます。
ダブルブッキングや記載間違いなど、人的なミスを防いで正確な予約管理が可能です。
人的なミスを減らすことができれば、顧客にストレスを与えることもなく、顧客獲得機会を損失することも減るでしょう。

ツールによっては、予約停止機能やオプション選択機能、キャンセル待ち機能等もあるので必要な機能をあらかじめめ決めて探しましょう。

決済機能

事前決済が可能なため、顧客獲得機会の損失を減らせる」でも述べた通り、Web予約システムの中には、クレジットカードなどを使った事前決済機能が搭載されているものもあります。
事前決済ができれば、顧客は来店時に決済をする手間が省けて便利です。また店舗は前払いで料金を受け取れるため、双方にメリットがあります。

事前決済機能についてメリットを感じる場合は、料金が高くても事前決済機能付きのサービスを選ぶことをおすすめします。

顧客管理機能

従来の電話やメールなどの予約方法では、それぞれ集まった顧客データを集めて一つの形式にまとめる必要があります。しかし、予約システムを活用すれば、さまざまな媒体から取った顧客情報が自動でデータ化され、一元管理することができるのです。

しっかりと顧客情報を分析することで、新たなサービスや接客へ反映させるなどマーケティングにも役立てることができます。

セキュリティ対策

予約システムは顧客の個人情報をはじめ、店舗の売上に関する情報も管理するためセキュリティ対策は必須と言えるでしょう。

SSL設定(データ通信の暗号化)への対応や、Pマークの取得や国際規格の1つであるISMSを取得しているかといった点も、セキュリティレベルを判断するポイントになります。

おすすめの予約システム作成ツール12選

無料で使えるおすすめツール7選

RESERVA(レゼルバ)

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RESERVAは操作性がとてもシンプルで、わずか3分で予約サイトを開設できます。
350以上の業種に対応しているため、自社にあった予約システムを見つけることができるでしょう。

また、オンライン決済や外国語対応、定期的に発生する月謝を自動集金するといった便利な機能も搭載されています。

どのプランでも予約データをCSVエクスポートすることができますが、顧客データの出力はゴールドプラン以上のプランのみ対応しているので、顧客管理をしたい方は注意が必要です。

formrun(フォームラン)

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formrunは、弊社の提供するフォーム作成ツールです。

最短30秒ほどで予約フォームを作成することができ、顧客管理機能に特化しています。回答データをカンバン方式で表示、ドラッグ&ドロップの直感的な操作で顧客のステータスを変更することができます。

formrunの管理画面上から予約したユーザーに直接メールを送信することができるので、予約者への対応を効率化できるでしょう。管理画面はチームで共有・共同編集ができるので、予約者ごとに誰が担当しているのかや、どのような対応状況なのかを一目で確認することが可能です。

また、CSV形式でのエクスポートやGoogleスプレッドシート、Salesforceへのエクスポートにも対応しており、予約データを顧客管理やマーケティングに活かしたいという方におすすめです。

STORES予約(ストアーズ)

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STORES予約には、日程調整や予約管理におけるすべての業務を全て自動化できることはもちろん、リピーターを強化するメルマガ・DM配信機能や、サービスの魅力を伝えるレビュー機能、広告の出稿をサポートする集客オプションが多数用意されています。

また、スマホやタブレットで簡単に操作できる予約システムなので、業種に合わせたテンプレートを利用すれば準備がなくても簡単に予約システムを導入できます。

SELECTTYPE(セレクトタイプ)

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簡単で高機能、デザインも美しい予約フォームが作成できるのがSELECTTYPEです。Web上での予約だけでなく、電話や対面で受け付けた予約情報をSELECTTYPEに記録することができ、予約フォームと顧客台帳・予約台帳をワンストップで提供しています。

さらに店舗の営業時間、スタッフや設備等のスケジュール、サービス等の所要時間を組み合わせて、予約を受付けるメニューを自動的に作成することができます。
SELECTTYPEの予約システムは無料から試せますので、複雑なスケジュール・サービスの設定を事前に試すことが可能です。

RESERVEN(リザーブン)

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RESERVENは無料で使えるスマホ対応のクラウドサービスです。メールアドレスかFacebookアカウントがあればわずか1分で登録ができ、すぐに予約ホームページを運営できます。

更さらにスマホやタブレットで24時間どこからでもオンライン予約に対応することができます。外出時にも予約対応したい方におすすめです。

Airリザーブ

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Airリザーブは、電話予約・ネット予約・来店時の次回予約など店舗におけるすべての予約をクラウド(ASPSaaS)で一元管理できる予約システムです。

「自由受付タイプ」と「事前設定タイプ」の2種類の予約枠タイプがあり、ビジネスシーンにあったタイプを選ぶことができます。さらに、インターネット上でホームページを開設して情報発信している方は、Airリザーブから店舗ごとに発行された「予約画面のURL」を企業のホームページ・SNSやブログなどにリンク設定頂くだけで簡単にネット予約を実現します。

SuperSaaS(スーパーサーズ)

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SuperSaaSは、世界中で190,000以上のビジネスに利用されている予約システムです。

サポートコストを徹底的に削減したセルフラーニングシステムとして提供しているため、有料プランでも月額750円からという圧倒的低価格の提供を実現しています。 さらに33種類の言語と、26種類の通貨に対応しているため、国内だけなく海外向けの予約サイトの作成も可能です。また会社のロゴの挿入や、カレンダーカラーの変更ができたりと、独自の予約システムとして提供することができます。

有料で使えるおすすめツール5選

eRESERVE(イーリザーブ)

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eRESERVEでは、デザインを選んで基本情報と業種情報を登録するだけで誰でも簡単導入できる予約システムです。

SSLや会員向けメール配信など、予約サイトの運営・管理・集客に役立つ様々な機能が標準装備されています。他にも、予約フォームに動画が設置ができたりと、顧客の購買意欲を刺激できるような機能もあります。
さらに予約サイトのテンプレートが100種類以上もあるため、用途に合った予約フォームを誰でも簡単に作ることができます。
また、GoogleマップやGoogleカレンダーなど外部サービスとの連携をすることができ、顧客の利便性を高めることができます。

ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)

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ChoiceRESERVEは、業界・業種を問わず「予約」に関する課題を抱える企業のための予約管理システムです。他のおすすめツールと比べ、多少料金は高めであるものの、事前決済や多言語対応、CSV出力などの基本的な機能が全て揃っています。

自分で予約フォームを作成できるだけでなく、累計1万件以上の事例における運営担当者の声を元にした開発・改善と、専任スタッフによる徹底したサポート体制を整えているため、ご自身だけでの運用が不安な方におすすめです。

リザヨヤ

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リザヨヤは予約の空き時間をリアルタイムで公開することで予約をストレスフリーにします。

顧客は会員登録をしてもしなくても予約が可能です。また会員登録した場合、ログインすることで次回以降、個人情報を入力せずに予約ができます。さらに予約履歴からそのまま予約が可能、広告が一切表示されないなど、顧客の予約に関してのストレスを減らすような機能が数多くあります。

顧客の満足度をさせたい方や、ストレスを減らしたい方におすすめです。

EIPRO(エイプロ)

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EIPROは、24時間受付可能な予約システムの構築や、予約の一元管理ができるツールです。

電話やFAXによる予約受付の登録も可能な他、顧客情報をネットで共有管理ができるので業務効率が大幅にアップします。
また、お支払い方法はクレジットカード決済やコンビニ決済(オプション)などの選択を運営側で自由に設定できるので、効率的な入金管理と顧客管理を同時に行えます。実際の店舗予約と併用した利用も可能です。

また、EIPROには予約システムだけでなく、CMS機能もついているため、予約フォームだけでなくホームページも作ることができます。

リザエン

リザエン.png

リザエンは高いセキュリティ性を誇っている予約システムです。
予約の受付から予約管理、顧客管理や顧客情報の分析までできることはもちろん、アプリケーションの脆弱性対策、サーバーの24時間365日監視・運用体制、プライバシーマーク、ISMS(ISO/IEC 27001)認証の取得、データの定期バックアップ、SSLによる通信暗号化、操作ログの取得など、ASP/SaaS型のクラウドサービスとして高水準のセキュリティレベルとサービスの信頼性を実現しています。

標準機能では対応できないようなシステムカスタマイズがしたい場合は、専門のエンジニアが要望を聞き、提案、見積もりから開発・導入まで完全サポートしてくれます。

各予約システム機能一覧表

ツール名 事前決済 顧客管理 多言語対応 CSV出力 自動返信 予約キャンセル待ち フォームのテンプレート セキュリティ
RESERVA ×
formrun × × ×
STORES ×
SELECTTYPE × × ×
RESERVEN × × × × ×
Airリザーブ × × ×
SuperSaaS ×
eRESERVE × × × ×
ChoiceRESERVE
リザヨヤ × × × × ×
EIPRO
リザエン × ×

まとめ

本記事では予約システムを導入するメリットや、おすすめの予約システムについて紹介しました。予約システムを利用すれば、人件費や人的ミスを減らせるだけでなく、業務の効率化も図れます。

どのような機能が必要なのかをあらかじめ決めておき、それに該当するツールを上の「各予約システム機能一覧表」を活用して探してみてください。