本記事で学ぶ内容

・LINE公式アカウントの分析機能の確認方法
・分析結果を元にした効果的な運用のためのコツ

LINE公式アカウントの運用を始めると、メッセージやクーポンの配信、ユーザーとのやり取りなど、さまざまな機能を使うことになります。。しかし、ただ運用するだけでは大きな効果は期待できません。

しっかりと効果を出すためには、運用状況や結果を分析しながら改善していくことが大切です。そこで今回は、LINE公式アカウントのデータ分析について詳しくまとめました。効果的に運用するためにも、ぜひ分析機能を活用してみてください。

LINE公式アカウントで分析できるもの

LINE公式アカウントの分析データは、LINE Official Account Managerから確認できます。分析できるものは以下の通りです。

  1. メッセージ配信
  2. 友だち
  3. チャット
  4. その他の項目

それぞれ、LINE公式アカウントの運用には欠かせないデータなので、運用をしながらこまめに確認するようにしましょう。

1. メッセージの配信

LINE公式アカウントで送信したメッセージの数や開封率、クリック数などを確認できます。

確認方法

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まずは、LINE Official Account Managerを開き、左上にある「分析」をクリックします。ここまでの工程は、他の分析結果の確認も同様です。

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分析を開くと最上部に「メッセージ通数」が表示されています。さらに、数字が表示されている部分をクリックすると、詳しい分析結果が表示されるはずです。

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日付や期間を指定してデータを見ることができ、LINE公式アカウントの運用状況が一目で分かります。詳細情報の下部にはグラフなども表示されており、メッセージ送信数の増減がチェック可能です。

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比較値など運用の目安となる数値も見られるので、細かくチェックしながら参考にしてみましょう。さらに、下にある「メッセージ配信」をクリックすると、メッセージの開封数やクリック数などを確認できます。

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クリックユーザーではいずれかのリンクをクリックしたユーザーの数、再生開始ユーザーでは動画を再生したユーザー数が確認できます。また、再生完了ユーザーでは、最後まで再生したユーザーの数を確認可能です。

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「表示項目設定」をクリックすると、表示する項目を変更できます。最大5つまで選択できるため、確認したい項目を選んで設定を行いましょう。

2. 友だち

友だちの項目では、友だちの追加数・ターゲットリーチ・ブロック数がそれぞれ確認できます。以下で詳しい内容を見ていきましょう。

確認方法

メッセージ通数のときと同様に、LINE Official Account Managerから「分析」に進み、上から2番目にある「友だち」をクリックします。

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クリックすると、さらに詳しい内容が表示されます。

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各項目の前日・7日前・30日前のデータが表示されるだけでなく、下にスクロールしていくと期間を指定してデータを表示させることも可能です。こちらの画面からは、「アカウント満足度調査」も行えます。

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自社のアカウントに対する調査アンケートを友だちに回答してもらえるシステムで、無料で利用可能です。定期的に行いながら、ユーザーの評価を確認してみましょう。そのほか、ターゲットリーチの属性や友だちの追加経路なども確認できます。

ブロック数が増える原因

友だちの増減で気をつけたいのが、ブロック数です。アカウントをブロックするユーザーは一定数いるものの、増加し続ける場合には何か原因があると考えられます。

ブロック数が増えてきている場合には、以下の内容をチェックしてみてください。

過度な配信数

あまり頻繁にメッセージ配信しすぎると、ユーザーに不快感を与える可能性があります。ユーザーの来店頻度に合わせた配信数を心がけるとよいでしょう。

不適切なメッセージ内容

競合サービスを批判したり、不謹慎な内容を配信したりするなど、ユーザーに対して不適切なメッセージを配信すると、気分を害してブロックされてしまう可能性が高まります。

さらに、絵文字や顔文字に馴染みのないユーザー層が多いにも関わらず、豊富に使って配信するなどミスマッチな内容になっていることで気分を損ねる場合もあります。

ユーザーに響かないクーポン・キャンペーン

メッセージ内容だけでなく、ユーザーに響かないクーポンやキャンペーンの配信も、「有益ではない」と判断されてブロックされる確率は高まります。

会社員の友だちが多いアカウントではランチタイムクーポンを配信するなど、ユーザーに適したクーポンやキャンペーンを考えましょう。

3. チャット

分析では友だちの増減やメッセージの総数のほか、チャットの状況も確認できます。

確認方法

LINE Official Account Managerから「分析」をクリックして下にスクロールしていくと、「チャット」の項目が表示されます。

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さらにクリックして先に進むと、チャットに関する詳細な内容が確認できます。

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詳細ページでは「自動応答」「手動応答」の分析結果をそれぞれ確認できます。期間を指定して結果を閲覧することもできるので、ユーザーとのやり取りがどれほど行われているかを確認してみましょう。

4. その他の項目

「分析」のページには3つの項目しか表示されませんが、「分析」をクリック後にLINE Official Account Managerの左側にあるメニューをクリックすると、各項目の分析結果がチェックできます。

プロフィール

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プロフィールでは、LINE公式アカウントで作成しているプロフィールのページビューやユニークユーザーが表示されます。自社のアカウントが、どれだけのユーザーに見られているのかチェックしてみましょう。

LINE VOOM（旧タイムライン）

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LINE VOOM（旧タイムライン）では、投稿のインプレッション・クリック数・リアクション・コメントなどが確認できます。人気の動画などもチェックできるので、LINE VOOMを活用している企業は参考にしてみてください。

人気の動画を確認すれば、どのような動画がユーザーに刺さるのか分かります。動画の伸び方や動向を知り、今後の動画作成に役立てましょう。

ツール（クーポンやショップカード）

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ツールでは、クーポンやショップカードの分析を閲覧可能です。「クーポン」では、配信したクーポンの開封数や使用者数などが確認できます。

「ショップカード」では、作成したショップカードの統計情報が確認できるほか、データのダウンロードもでき、運用に役立てられます。ショップカードの公開を停止した場合は、それ以降の分析結果は表示されないので注意してください。

ステップ配信

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ステップ配信では、メッセージの通数や指定した期間内で発生したトリガー数、ステップ配信が完了した数などを確認できます。

リッチメニュー

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リッチメニューの分析では、エリアごとのクリック回数や表示回数が確認可能です。ただし、指定した期間内にクリックした人数が、20人未満の場合は表示されません。

あいさつメッセージ

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あいさつメッセージの表示回数やクリック数などを確認できます。指定された期間が7日未満、項目の数値が20未満の場合は表示されないので注意してください。

予約

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出典：LINE for Business

予約では、LINE公式アカウントから予約をした数、来店数などが確認できます。LINE公式アカウントで予約をしていても、他でキャンセルした場合などは反映されません。来店や予約受付など、各項目を細かくチェック可能です。

まとめ：分析機能を活かして成果はしっかり振り返ろう

LINE公式アカウントでは、友だちの増減やクーポンの使用数などを一目で確認できます。自社で優先する指標を明確にして分析してみましょう。

せっかくアカウントを作成しても、運用するだけでは思ったような効果は得られません。運用に手一杯で成果を振り返ることができていなかった方も、ぜひこの機会に一度立ち止まって確認してみてはいかがでしょうか。