プッシュ通知のメリット・デメリット

本記事で学ぶ内容

• LINE公式アカウントのプッシュ通知のメリット・デメリットを理解できる。
• メリット・デメリットを理解した上で、開封率を上げるためのポイントを理解できる。

LINE公式アカウントでユーザーにメッセージを配信すると、ユーザーのスマートフォンにプッシュ通知が届きます。

LINE公式アカウントのプッシュ通知は、ユーザーに情報をいち早く知らせる便利な機能です。その一方、配信のタイミングや頻度を間違えると、ユーザーに不快感を与え、LINE公式アカウントがブロックされてしまうリスクがあります。

LINE公式アカウントのプッシュ通知とは

プッシュ通知とは、アプリを起動していない状態でも、更新情報やメッセージがスマートフォンのロック画面やホーム画面に表示される仕組みのことです。

LINE公式アカウントのプッシュ通知のメリット

LINE公式アカウントのプッシュ通知のメリットは、以下3つが挙げられます。

• 他の伝達手段に比べメッセージが読まれやすい
• リアルタイムでユーザーに気付いてもらいやすい
• 購買のタイミングに合わせてクーポンを配信できる

他の伝達手段に比べメッセージが読まれやすい

LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリのLINEのプラットフォームを活用したビジネス向けのアカウントです。令和3年度の総務省の調査によると、10〜70代でのLINE利用率は年々増加傾向にあり、90％を超過しているとの結果が出ています。

そのため、TwitterやInstagram、Facebookなど他のSNSやメディアに比べ、LINE公式アカウントはメッセージが読まれやすいといえるでしょう。

参考：令和3年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書｜総務省情報通信政策研究所

リアルタイムでユーザーに気付いてもらいやすい

メールマガジンやDMが、メールボックスやポストに溜まってしまった経験がある方は少なくないでしょう。しかし、スマートフォンにプッシュ通知が届けば、リアルタイムでユーザーに気付いてもらえる可能性が高まります。

昼休みや通勤の時間帯など、ユーザーがスマートフォンを操作している可能性の高い時間を狙って情報発信すれば、開封率が向上します。

購買のタイミングに合わせてクーポンを配信できる

飲食店であれば、ランチタイム前にランチメニューのクーポンを配信するなど、ユーザーの購買タイミングに合わせて配信できるため、売上につながりやすくなります。

ユーザーが行動を起こしやすいタイミングに合わせて戦略を立てられることが、プッシュ通知の大きなメリットだといえるでしょう。

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SNS動画広告の効果的な活用ポイントについて解説します。

LINE公式アカウントのプッシュ通知のデメリット

LINE公式アカウントのプッシュ通知のデメリットは、以下2つが挙げられます。

• 配信メッセージの内容や頻度によっては効果が下がる
• 設定によってはメッセージが届かない

配信メッセージの内容や頻度によっては効果が下がる

プッシュ通知は「ユーザーに気付いてもらいやすい」というメリットがある一方で、「メッセージが不要であることにも気付きやすい」というデメリットがあります。

LINE公式アカウントからのメッセージ内容が、ただ自社商品の購入を促すだけだったり、過去のメッセージ配信と同じ情報を提供していたりすると、ユーザーの満足度低下につながってしまいます。

配信されるメッセージの内容が適切でも、頻繁に配信し過ぎたり早朝や深夜など不適切な時間帯に配信したりする
と、メッセージがユーザーに読まれないだけでなく、今後一切メッセージを受信しないようにブロックされてしまう可能性があります。

設定によってはメッセージが届かない

Repro株式会社の調査によると、スマートフォンユーザーの約半数がプッシュ通知を拒否する傾向にあり、特に15〜24歳では60％が「許可しない」と回答しています。

理由として「許可後、必要のないプッシュ通知がきそうなため」「何が送られてくるかわからず、許可するメリットを感じられないため」「どのくらいの頻度でプッシュ通知がくるのか分からないため」と、配信情報や頻度への不安が挙がっています。
参考：アプリプッシュ通知に関するユーザーインサイト調査|Repro株式会社

この結果から、LINEに限らずプッシュ通知自体を表示しないように設定しているケースが考えられます。

また、メッセージの内容や配信頻度によって、LINE公式アカウントをブロックされてしまう可能性もあるでしょう。

一度ブロックされてしまうと、ユーザーが解除しない限りLINE公式アカウントからのメッセージが届かなくなってしまいます。

LINE公式アカウントのプッシュ通知で開封率を上げるための5つのポイント

LINE公式アカウントのプッシュ通知で開封率を上げるためのポイントは、以下5つです。

• 配信時間帯や頻度に配慮する
• プッシュ通知のタイトルを工夫する
• 配信目的に応じてメッセージの種類を使い分ける
• ユーザーの属性に合った情報発信をする
• リピーター向けの配信内容を心がける

配信時間帯や頻度に配慮する

引用：令和3年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書|総務省情報通信政策研究所

LINE公式アカウントからのプッシュ通知に気付いてもらうために、メッセージを届けたいターゲットの生活スタイルに合わせて配信時間や頻度を決めましょう。

総務省の調査をもとに、ユーザーの通勤時間や一息ついている時間など、スマートフォンを手に取っている時間に配信すれば目にとまりやすく、開封率が高まります。。

例えば、学生や社会人であれば「7〜9時、11時半〜14時、17〜20時」、主婦であれば「9〜11時、14〜16時」に配信すると効果的でしょう。

プッシュ通知のタイトルを工夫する

プッシュ通知のタイトルは、メッセージを開かなくても表示されます。そのため、ユーザーが思わず開きたくなるように工夫しましょう。

メッセージは簡潔にまとめるのも重要なポイントです。「スペシャル」「サービス」「限定」など興味を引くキーワードが効果的です。

【例】
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配信目的に応じてメッセージの種類を使い分ける

LINE公式アカウントは、配信目的によってメッセージを使い分けると効果的です。メッセージは次の3種類があります。

• テキストメッセージ
• リッチメッセージ
• カードタイプメッセージ

テキストメッセージでは、画像・動画・音声・スタンプを組み合わせて配信できます。リッチメッセージは画像やテキストを1つのビジュアルにまとめられるため、多くの情報を伝えるのに向いています。カードタイプメッセージは、複数の情報を横並びにできるため、キャンペーン情報を配信するのがおすすめです。

ユーザーの属性に合った情報配信をする

LINE公式アカウントからのメッセージは、ユーザーの属性に合った情報を配信することが大切です。

毎日通うわけではない美容室から毎日配信がきても、利用頻度と合わないため情報過多になってしまうでしょう。一方、ユーザーが日常的に利用するスーパーであれば、定期的に特売品を配信するほうが効果的かもしれません。

例えば、株式会社ベネッセコーポレーションでは、友達追加した瞬間に必要な記事を見てもらえる流れを意識したメッセージを配信しています。ユーザーの属性に合わせ、教育の悩み解決につながる情報提供を行うことで、ブロック率を4％にキープできています。

参考：友だち数の増加に伴うブロック率増加を阻止！ベネッセ流のLINEクロスターゲティング活用法

リピーター向けの配信内容を心がける

LINE公式アカウントで配信するメッセージが毎回同じ情報だったり、メリットを感じられない内容だったりすると、新規ユーザーだけでなく、リピーターも満足度が低下してしまう可能性があります。

クーポンやキャンペーンを告知したり、日常会話のようなトークも挟んだりと、ユーザーにとってメリットのある情報や、コミュニケーションを重視した内容を打ち出しましょう。

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LINE公式アカウントのプッシュ通知はポイントを押さえて効果的な配信をしよう

プッシュ通知は、リアルタイムでユーザーに情報発信できる便利な機能です。しかし、配信する時間帯や頻度、メッセージの内容によっては、ユーザーの満足度を低下させるリスクがあります。

メッセージを配信する時間や頻度を考慮し、効果的な情報発信ができるよう、PDCAを回してみましょう。