3C分析とは？目的とやり方をマーケティング事例付きで解説【テンプレートあり】

3C分析は、以下の3つの言葉の頭文字を取ったものであり、ビジネスを行っていくにあたってにあたり市場の関係性を理解するためによく使われるフレームワークです。

• Customer：市場・顧客
• Competitor：競合
• Company：自社

本記事では、3C分析の概要や行うべきタイミング、事例、具体的なやり方などを解説します。3C分析の注意点やポイント、テンプレートも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

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3C分析のテンプレート

3C分析のテンプレートです。資料などに活用ください。パワーポイント形式です。

目次

1. 3C分析の概要・目的
2. 3C分析を行うべきタイミング
3. 【テンプレートあり】3C分析のやり方
4. 3C分析の注意点やポイント
5. 3C分析と4C分析・ 6C分析の違いは？
6. 3C分析の事例
7. 3C分析の情報収集に使えるツール3選
8. 3C分析を活用して事業の戦略や方針を決めよう

3C分析とは？わかりやすく解説

3C分析とは、マーケティング環境を分析するためのフレームワークのひとつです。外部環境や競合の状況から事業のKSF（Key Success Factors：成功要因）を導き出し、事業を成功に導くために用いられます。

• Customer：市場・顧客
• Competitor：競合
• Company：自社

上記の3つの視点で分析を行うため、頭文字を取って「3C分析」と呼ばれます。

市場や顧客のニーズの変化、競合の状況、自社が成功できる要因を明確にすることで、求められている製品・サービスの考案に役立ち、マーケティングをどのように実施すべきかを計画できます。

また、自社を差別化するポイントも見つかるでしょう。

3C分析を行うべきタイミング

3C分析を行うべきタイミングは、以下の通りです。

• 新規事業立ち上げ
• 事業戦略の策定・改善
• 事業撤退の判断をする際

なお、マーケティング戦略における全体の流れで見た場合には、以下のうち「ミクロ環境分析」のプロセスに含まれます。

1. マクロ環境分析
2. ミクロ環境分析
3. 戦略の策定
4. 戦略分析
5. KSF設定
6. 実行計画の立案

マクロ環境分析を実施した後に、より詳細を明らかにするために3C分析や5F分析などのミクロ環境分析を行うのが基本です。

続いて、自社の設定すべきKSFを導くために戦略分析を実施します。KSF、およびKPIを設定して具体的な目標を立てられたら、マーケティング戦略を考えていきます。

その戦略に基づき、具体的なマーケティング施策を考案し、PDCAサイクルを回しながら実践していきます。

3C分析のやり方【テンプレート付き】

3C分析はどのように実践すればいいのでしょうか。ここでは、3C分析のやり方を解説します。

• Customer：市場・顧客の分析方法
• Competitor：競合
• Company：自社
• 内外部の同時分析

なお、以下からパワーポイント形式のテンプレートをダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

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Customer：市場・顧客の分析方法

はじめに、市場・顧客の分析から行います。
市場や顧客の動きを知らないままだと、自社の置かれている立場を正確に把握できないからです。

以下の3つの手法を用いることでより効果的に分析を進められます。

• マクロ分析
• ミクロ分析
• 顧客分析

●マクロ分析（PEST分析）

マクロ分析は、景気の変動や法律の改正、人口や流行の流動など社会的な変化を見つけ出すために行います。具体的な変化を見つけるためには、PEST分析を行うとよいでしょう。

• Politics：政治的要因・・・法改正、政権交代、デモなど
• Economy：経済的要因・・・物価、消費動向、経済成長率、株と為替の動きなど
• Society：社会的要因・・・人口構成、少子高齢か、世論など
• Technology：技術的要因・・・インフラ、イノベーション、IT、新技術など

PEST分析は、トレンドを読み解くために行う分析です。社会的な外部要因は、自社の意向だけでどうにかできるものではありません。

だからこそ時代の流行を掴み、タイミングをみながら将来を予測して時代のニーズに合った戦略を打ち出すために必要となります。

【テンプレート付き】PEST分析とは？やり方やコツ、事例を解説

PEST分析とは、マクロ環境分析を行うビジネスフレームワークの1つです。マクロ環境が現在と未来にどのような影響を与えるのかを把握・予測し、自社の戦略に落とし込みましょう。

●ミクロ分析（ファイブフォース分析）

ミクロ分析では、業界の構造変化から自社ビジネスへの影響を検討します。業界の競争環境の厳しさをしっかりと見つめ、利益を確保できる可能性を把握しておく必要があるからです。

ここでは、ファイブフォース（5フォース）分析が有効です。

ファイブフォース（5つの要因)は、自社が属する業界によって変化します。
5つの各要因で分析すべきことは以下の通りですので、自社の業界環境を踏まえて項目を埋めてみてください。

• 新規参入業者・・・業界に式参入した企業について
• 代替品の脅威・・・現在の商品やサービスにとって代替の恐れがあるもの
• 競争関係・・・競合との差
• 供給企業の交渉力・・・部品供給などの共有企業がどれくらい利益を圧迫しているのかなど
• 買い手の交渉力・・・買い手の市場の大きさ、書いてのどれほど影響を与えているのかなど

【テンプレート付き】5フォース分析とは？

●顧客分析

顧客分析では、マクロ分析やミクロ分析で得た情報が、顧客の価値観やニーズにどれくらい影響を与えているのかを検討します。

商品やサービスに関わる一般的な顧客の動向を分析して、彼らの具体的な購買・使用行動を把握するようにしましょう。

ここで有効な手段のひとつとして、アンケート調査があります。
アンケートを作成するときのポイントについては、以下の記事にてご紹介していますのでぜひ参考にしてください。

アンケートを作成するなら必読！回答率・正確さを高めるためのポイント4選

今回は、アンケートを作成する際に知っておきたいポイント4選をご紹介します。 ユーザーの本音を聞き出すためにも、最低限これらのポイントはチェックしておきましょう。

Competitor：競合

続いて、競合分析を行います。ここでは、競合が市場の変化にどのように対応しているのかを知ることが大きな目的となります。

そこで「競合である企業のビジネス結果」「その結果が出た理由」の2つの観点で分析を行うと望ましいです。

● 競合である企業のビジネス結果から分析

ビジネス結果では、特に以下の2つに着目します。

• 結果そのもの
• 結果を出したリソース

結果そのものでは、競合の売り上げや利益率、広告費などの販売管理費用などを調査しましょう。あまり公表されていない情報が多いため情報収集が難しい場合もありますが、分かる範囲で少しでも多く情報を得ることが望ましいです。

リソースについては、資本がどれくらい効率よく使用されているのかを検討します。社員1人（1店舗）あたりの売り上げや、顧客1人あたりの売り上げなどを調査することで、リソースの利用の背景などを調査しましょう。

● その結果が出た理由から分析

競合がどのようにして結果を出しているのかについて検討します。売り上げやリソースの効率を、どのようにして高めているのかを明確にしましょう。

製品開発、販売ルート、営業方法など、あらゆる側面から検討すると、自社で取り入れるべき仕組みや差別化を図るポイントなどを見つけやすくなります。

Company：自社

ここまで行ってきた市場分析や競合分析をまとめ、自社がどのような手を打てるのかを検討します。「市場の変化と競合がその変化に対してどのような対応しているのか？」について、自社と比較するようにしましょう。

その際に活用したいのがVRIO分析です。

● VRIO分析

• 経済価値（Value）
• 希少性（Rarity）
• 模倣困難性（Inimitability）
• 組織（Organization）

VRIO分析は、自社の経営資源にフォーカスした分析手法です。マイケルポーター氏の提唱する5F分析とは補完し合う関係性にあるため、それぞれの特徴を押さえて分析を行うことが望ましいでしょう。

VRIO分析のフレームワークについては、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

VRIO分析のフレームワークを解説！【テンプレートあり】経営資源の競合優位性を紐解く4要素とは？

マーケティング活動において、最初に取り組むべきことは「市場機会の発見」です。その際には3C分析を用いて内外部の要因を洗い出し、マーケティング・コンセプトを固める作業が普通です。また、3C分析においては「自社（Company）」「競合（Competitor）」「顧客（Customer）」の3つの観点から紐解くことが大切となります。今回は、この自社（Company）を分析する際に欠かせない「VRIO分析」を解説します。

3C分析で得られた結果をSWOT分析で詳細分析

ここまでは外部（Competitor＆Customer）と、内部（Company）をそれぞれの分析をしてきました。しかし、この両者を鑑みて分析しなければ、3C分析を俯瞰的に捉えることができません。

ここで有効な分析方法に、SWOT分析があります。
SWOT分析については、以下の4つの観点から評価を行う方法です。

• Strengths：自社のもつ強み
• Weaknesses：自社のもつ弱み
• Opportunities：機会
• Threats：脅威

SWOT分析については、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

図解でわかるSWOT分析。考え方や使い方、分析事例を紹介【テンプレートあり】

SWOT分析とは、自社の外部環境と内部環境を分析するフレームワークです。Strength（強み）、Weakness（弱み）、Opportunity（機会）、Threat（脅威）の4つの要素で要因分析し、戦略策定に役立つ実践的アプローチを学びましょう。

3C分析の注意点やポイント

3C分析を実施する際に注意すべきことがいくつかあります。以下4つのポイントを意識すると、より効率的に分析を進められます。

• 分析の順番を意識する
• 事実をベースに分析する
• スピーディーに分析を行う
• 複数のフレームワークを組み合わせる

分析の順番を意識する

3C分析は大きく分けて3つの要素を分析していきますが、分析の順番を意識することが大切です。

基本的にはCustomer（市場・顧客）を分析してからCompetitor（競合）とCompany（自社）を分析するようにしましょう。自社について先に分析してしまうと、近視眼的な分析になってしまうためです。

自社の置かれた状況を正確に判断するためには、近視眼的な分析だけでなくマクロ分析を実施しなくてはいけません。先ほど紹介したPEST分析や5F分析などのフレームワークを活用しながら、順番を意識して分析しましょう。

事実をベースに分析する

3C分析を実施する際は、事実をベースに分析することを意識するとよいでしょう。

事実ではなく解釈や意見、予測などをベースにしてしまうと、フレームワークを活用しきれないためです。

分析対象となる情報を集める際は、インターネットだけでなく現場や顧客の声をヒアリングすることをおすすめします。そうすることで憶測の分析ではなく、よりリアルな分析を実施できます。

スピーディーに分析を行う

3C分析を実施する際のスピードも重要な役割を担います。顧客のニーズや市場、競合の状況などは変動していくものです。

そのような状況で分析に時間をかけてしまうと、新鮮な情報をもとにした分析結果を得られません。

効果的な分析を実施するためにも、3C分析はスピード感を持って実施することが重要です。

複数のフレームワークを組み合わせる

1つのフレームワークだけでなく、複数のフレームワークを組み合わせましょう。

1つのフレームワークのみで分析してしまうと、得られる分析結果も制限されてしまいます。複数のフレームワークを活用すれば、多角的な分析を実施できるようになります。

本記事で紹介したPEST分析や5F分析、VRIO分析、SWOT分析などを活用することをおすすめします。下記の記事でも解説しています。

マーケティングフレームワークは使用順番が大事！活用ノウハウを分かりやすく解説！

マーケティングフレームワークは多くの種類があり、使用する順番を間違えてしまうと、戦略構築にムダを生み、非効率になるため種類と順番を理解することが重要です。 この記事では、マーケティングフレームワークの種類や使用する順番など、運用方法について解説します。

3C分析と4C分析・ 6C分析の違いは？

事業の種類によっては、場合によって3C分析に加え4C分析・6C分析を使って分析を行います。

4C分析、6C分析共に3C分析と活用することで、3C分析では拾いきれなかった領域でのマーケティング分析が可能です。

実際の活用方法について、3C分析との違いと合わせて解説します。

3C分析と4C分析の違い

4C分析とは、以下の4つの要素を分析して顧客目線のマーケティング戦略を考えるフレームワークです。

• Customer Value（顧客価値）
• Cost（顧客コスト）
• Convenience（利便性）
• Communication（コミュニケーション）

3C分析と4C分析は、どちらもマーケティング戦略のフレームワークですが、目的と視点が異なります。

3C分析は、業界内での自社の立ち位置を分析するフレームワークに対し、4C分析は顧客視点からマーケティング戦略を分析します。

4C分析については下記の記事で詳しく解説しています。

4C分析とは？やり方や活用事例、4P分析・SWOT分析を併用するコツを解説

今回は、顧客目線で行うマーケティング戦略に必要な4C分析について紹介します。4P分析との違いや活用方法、SWOT分析についても解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

3C分析と6C分析の違い

6C分析とは、BtoB向けのフレームワークで、3C分析に加えて顧客業界の「市場分析」「競合分析」「自社分析」の3C分析を加えたを手法です。

BtoBマーケティングでは、自社の顧客と、顧客がターゲットとしている顧客層まで分析を行うことで、商品企画やソリューション提供を行う必要があります。

3C分析で不足していた顧客視点の分析を補うために、6C分析まで必要なケースもあるでしょう。

3C分析の事例

ここでは、3C分析に関する2つの事例を紹介します。ぜひ、以下の内容もあわせて参考にしてください。

• コーヒーチェーン店の例
• 清涼飲料水メーカーの例

コーヒーチェーン店の例

まずは、あるコーヒーチェーンを例として、3つの視点で考え、情報収集をしたものをまとめています。

● 顧客

顧客層：サラリーマン、主婦・高齢者の友人、学生などコーヒーを飲む人々

顧客のニーズ：美味しいコーヒーが飲みたい。ゆったり滞在したい。居心地の良い空間が欲しい。

● 競合

市場のシェア：
店舗数1位はスターバックスで、店舗数は1,885店舗（2023年12月現在）。第2位はドトールで国内1,275店舗。第3位はタリーズで775店舗。

競合他社の強み・弱み：
「スターバックスの強み」ブランド力、スタイリッシュな雰囲気、コーヒーの調達能力
「スターバックスの弱み」値段が高い

競合の特徴：
「スターバックス」コーヒーを飲むだけではない場作り。コーヒー以外のドリンクの充実、スターバックスWi-Fiの整備。

● 自社

自社の強み・弱み：
・「強み」…店員がフルサービスをする居心地の良さ、ゆったりできる喫茶店感覚と食事ができるファミレスのいいとこどり
・「弱み」…地域特化のため全国的な知名度の無さ

どのような評価を受けているか：
営業時間が長く、新聞・本を読めるなど居心地の良さを追求している、椅子の座りやすさ、食事が安くて美味しい

清涼飲料水メーカーの例

次に、清涼飲料水メーカーの事例を紹介します。

● 顧客

顧客層：スポーツを行う人々、体質改善などを目指している人々

顧客のニーズ：スポーツドリンクで水分補給したい。健康改善を目指したい。

● 競合

市場のシェア：ポカリスエット（大塚製薬）とアクエリアス（コカ・コーラ）が大半を占めている。

● 自社

自社の強み・弱み：
・「強み」…健康の研究開発が盛ん。
・「弱み」…清涼飲料水のシェアで競合に負けている。

このように3つの視点でを整理すると、ビジネスを進めるうえで、大切にしなくてはならないこと＝コンセプトが見えてきます。それをキャッチフレーズなど、シンプルでわかりやすい言葉に落とし込み、チームで共有することで、全員が同じ方向をむいて顧客との関係づくりを進められるでしょう。

▼ 3C調査に便利なツールはこちら

1つのツールで簡単に3C分析ができるツールを使ってみよう！

ferret編集部も使ってみた3C分析ツール「Dockpit」の資料をダウンロード

3C分析の情報収集に使えるツール3選

3C分析の情報収集に最適なツールは以下の通りです。

• QIQUMO
• Dockpit
• kamui tracker

それぞれのツールを特徴とともに紹介します。

QiQUMO｜リーズナブルな価格と最速のアンケート調査

QIQUMO（キクモ）はアンケート画面の作成や結果の回収を全て自社で対応できる調査ツールです。

同じサービスを提供している調査ツールに比べ、費用を抑えることができてかつスピーディに対処が可能なため、調査業務の効率化が期待できます。

まずは低コストでの導入から始めたい企業におすすめのツールです。

▼QIQUMOの詳細はこちら
QIQUMOの詳細を確認する

Dockpit｜競合も、業界も、トレンドもわかる、リサーチエンジン

Dockpitは、誰でも簡単にデジタルマーケティングが可能になるリサーチエンジンです。

国内250万人規模のWeb行動ログデータをもとに、競合・市場調査、ユーザー理解を実現し、ビジネスの意思決定やビジネスゴールの達成をお手伝いしています。

実際の行動データをもとに情報収集ができるため、解像度の高い分析ができて実用性も高いのが特徴です。

▼Dockpitの詳細はこちら
Dockpitの詳細を確認する

kamui tracker｜国内最大級のYouTubeデータ分析ツール

kamui trackerはYouTubeに特化したデータ分析ツールです。

国内最大級のYouTubeデータベースとして、国内のYouTubeチャンネルを網羅していて、チャンネルの育成やYoutuberタイアップに活用できます。

社内にも蓄積されたデータと知見を活かし、Youtuberキャスティングやコンサルティングなどのサービスも提供しています。

▼kamui trackerの詳細はこちら
kamui trackerの詳細を確認する

3C分析を活用して事業の戦略や方針を決めよう

3C分析を使うと効率的に情報を整理でき、進むべき道が見えてきます。

3C分析は、マーケティング環境を分析するためのフレームワークのひとつであり、自社の成功要因を見つけることを目的として実施されます。

3C分析を行うべきタイミングは、主に以下の3つです。

• 新規事業立ち上げ
• 事業戦略の策定・改善
• 事業撤退の判断をする際

また、3C分析を行う際は以下のポイントを意識しましょう。

• 分析の順番を意識する
• 事実をベースに分析する
• スピーディーに分析を行う
• 複数のフレームワークを組み合わせる

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